Mengenal Relationship Marketing

Mengenal Relationship Marketing - Relationship Marketing ditargetkan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan tahan lama dengan klien dan perusahaan lain. Bisnis dilakukan dengan orientasi strategis, di mana hubungan ditingkatkan dengan pelanggan yang sudah ada daripada mencari pelanggan baru. Ini dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan individu. Bagian utamanya melibatkan mempelajari kebutuhan pelanggan dan bagaimana hal itu berubah dalam keadaan yang berbeda.

Relationship Marketing

Pemasaran relasional menerapkan teknik seperti pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan komunikasi. Hubungan tidak hanya ditingkatkan tetapi masa hidupnya ditingkatkan dengan strategi ini. Dan saat pelanggan menyadari nilai hubungan, mereka semakin dekat. Pemasaran ini tidak hanya berfokus pada membangun hubungan dan menarik pelanggan ke produk dan layanan mereka, tetapi juga bagaimana mempertahankan mereka.

Suatu bentuk pemasaran mentah muncul pada 1960-an. Namun, organisasi masih menghadapi kesulitan dalam menjual produk, sehingga dikembangkan sistem untuk menjual barang murah kepada kelompok pelanggan yang lebih besar. Leonard Berry dan Jag Sheth memulai pemasaran ini, pada tahun 1982. Ini dimulai di pasar dan industri B2B, yang melibatkan kontrak jangka panjang selama bertahun-tahun. Selama periode waktu tersebut, berbagai strategi pemasaran ditingkatkan dan pemasaran relasional adalah salah satunya.

Pemasaran relasional berlaku di mana pelanggan memiliki banyak pilihan di pasar untuk produk atau layanan yang sama dan pelanggan berhak membuat keputusan pemilihan. Dalam jenis pasar seperti itu, bisnis mencoba mempertahankan klien mereka dengan menyediakan produk dan layanan yang relatif lebih baik dan karenanya, mencapai loyalitas pelanggan. Dan begitu itu tercapai, akan sulit bagi pesaing untuk berhasil di pasar. Perputaran pelanggan tidak diperhatikan karena perhatian utama tertuju pada kepuasan pelanggan. 

Pemasaran semacam ini awalnya disebut sebagai pemasaran defensif. Pemasaran ofensif adalah strategi pemasaran di mana tidak hanya pelanggan baru yang tertarik, tetapi juga penjualan ditingkatkan dengan meningkatkan frekuensi pembelian. Jenis pemasaran ini berkonsentrasi pada membebaskan pelanggan yang tidak puas dan memperoleh pelanggan baru.

Menurut sebuah penelitian, biaya mempertahankan pelanggan lama hanya sepuluh persen dari biaya mendapatkan pelanggan baru, yang masuk akal untuk tidak berlarian untuk mendapatkan pelanggan baru dalam pemasaran relasional. Dan menurut penelitian lain yang dilakukan oleh analisis cross-sectional, mengatakan bahwa, peningkatan retensi pelanggan sebesar lima persen bertanggung jawab atas dua puluh lima hingga delapan puluh lima persen keuntungan. Biasanya biaya tinggi timbul saat mendapatkan pelanggan baru, jadi jika jumlah pelanggan yang ada cukup dipertahankan, tidak perlu mendapatkan pelanggan baru.

Setelah kepercayaan pelanggan diperoleh, peluangnya untuk beralih ke perusahaan lain menjadi relatif berkurang, dia membeli barang dalam jumlah besar, dia membeli barang tambahan lainnya dan dia mulai mengabaikan variasi harga rata-rata. Ini menjaga volume penjualan unit dan ada peningkatan volume penjualan dolar. Pelanggan yang ada akan menjadi seperti iklan yang hidup. Jika dia puas dengan perusahaan, dia akan merekomendasikannya kepada teman dan kenalannya.

Karena pelanggan yang ada sudah terbiasa dengan prosesnya, maka akan membutuhkan lebih sedikit waktu dan uang untuk mendidik mereka tentang prosedur yang juga memberikan lebih sedikit beban pada karyawan dan membuat mereka merasa lebih puas dengan pekerjaan mereka. Pelanggan dibagi menjadi beberapa kelompok berdasarkan loyalitas mereka. Prosedur ini dikenal sebagai tangga hubungan loyalitas pelanggan. Kelompok dalam urutan menaik adalah prospek, pelanggan, klien, supporter, advokat dan partner.

Karena kemajuan komputer dan Internet, perangkat lunak telah dikembangkan untuk memfasilitasi manajemen hubungan pelanggan. Dengan bantuan perangkat lunak ini, selera, aktivitas, preferensi, dan keluhan pelanggan dilacak. Hampir semua perusahaan memiliki perangkat lunak ini dalam strategi pemasaran mereka, yang menguntungkan pelanggan dan juga perusahaan.

Dengan demikian, tujuan utama pemasaran relasional adalah untuk membangun dan memelihara hubungan dengan klien yang berkomitmen yang dimaksudkan untuk mendatangkan keuntungan bagi perusahaan. Manfaat lain yang dicapai adalah membangun kepercayaan diri dan manfaat sosial.

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel